Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Queremos que sua experiência com a MOLÍ seja tão especial quanto a escolha da sua peça. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados através da nossa loja online.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pelo site, o consumidor poderá solicitar a devolução da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Após o contato, a MOLÍ fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação aplicável, inclusive os custos de entrega originalmente cobrados do consumidor.
Trocas por tamanho, cor ou modelo
Além do direito legal de arrependimento, a MOLÍ oferece uma política comercial de troca de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido para clientes que desejarem trocar tamanho, cor ou modelo.
Para essa modalidade de troca, o produto deverá:
• estar sem sinais de uso ou lavagem;
• estar sem odores, manchas ou alterações;
• conservar suas etiquetas e acessórios originalmente enviados;
• estar em condições adequadas para retornar ao estoque.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Caso o produto escolhido tenha valor superior ao originalmente adquirido, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Caso tenha valor inferior, a diferença será tratada durante o atendimento.
Produtos de moda praia
Por questões de higiene, solicitamos cuidado especial ao experimentar biquínis e demais peças de moda praia.
Para as trocas comerciais oferecidas voluntariamente pela MOLÍ, peças que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, ausência ou violação de protetores higiênicos originalmente fornecidos, quando houver, ou outras alterações decorrentes do uso poderão não ser aceitas.
Essas condições não limitam os direitos legalmente assegurados ao consumidor, inclusive o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial e os direitos relacionados a produtos com vício ou defeito.
Produto com defeito ou produto incorreto
Caso você receba um produto diferente do pedido, com defeito ou com alguma divergência, entre em contato pelo [email protected] assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotografias ou outras informações necessárias para analisar a ocorrência e orientar os próximos passos.
Os direitos do consumidor relativos a produtos com vício ou defeito serão respeitados de acordo com os prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável.
Custos de envio
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, vício ou envio de produto incorreto, os custos aplicáveis à devolução serão de responsabilidade da MOLÍ, observada a legislação vigente.
Nas trocas comerciais voluntárias por tamanho, cor ou modelo realizadas após o período do direito legal de arrependimento, os custos logísticos poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que previamente informados durante o atendimento.
Reembolso
Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Os prazos para efetiva visualização do estorno poderão variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] informando:
• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja trocar ou devolver;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando necessárias para análise de defeito ou divergência.
Nosso atendimento fornecerá as instruções para continuidade do processo.